Succesvol ondernemer en apotheker Marjan Terpstra: Fuseren of overnemen
Mei14

Succesvol ondernemer en apotheker Marjan Terpstra: Fuseren of overnemen

Zelfstandige apothekers in verstedelijkte gebieden moeten met elkaar praten over verregaande samenwerking of overname. Want er gaan apotheken sluiten, zo stelt de Amsterdamse apotheker en ondernemer Marjan Terpstra. “In Amsterdam moeten patiënten straks verder fietsen naar een apotheek.” Volgens het Financiële Dagblad behoort ze tot de tien meest succesvolle onderneemsters in Nederland. De internationale organisatie The Next Women plaatste haar in de top 100. Met haar twee apotheken is ze actief in Amsterdam. De Lairesse apotheek trekt internationale aandacht. Niet alleen door de unieke uitstraling met de boom midden in de apotheek, maar ook door de extra aandacht voor gezondheidspreventie en complementaire geneesmiddelen. De Jan van Goyen Apotheek richt zich meer op de zorg voor HIV patiënten en is aangesloten bij de Plus-apotheken. En tot slot heeft ze een bedrijf dat farmaceutisch toezicht houdt op de kwaliteit van ongeveer 60 zelfstandige behandelcentra. Kriebelen Na haar studie farmacie begon ze als beherend apotheek in Arnhem. “Een droombaan. Ik wilde altijd al ergens in de rustige natuur apotheker zijn. Maar na een aantal jaren begon het bij mij te kriebelen. Dochter van een ondernemer hè. Ik kreeg de tip dat er in Amsterdam een apotheek te koop zou zijn. Ik ben gewoon bij De Lairesse apotheek naar binnen gestapt en gevraagd of de eigenaar wilde verkopen. Die wilde dat eigenlijk niet, maar ik heb het uiteindelijk toch kunnen kopen. En toen moest ik aan de bak. De omzet was net te laag om in aanmerking te komen voor een contract met de zorgverzekeraar. De apotheek was een uitdragerij geworden en gespecialiseerd in alternatieve geneeswijzen. Puinruimen en omzet genereren was de opdracht. In Amsterdam is de grootste omzet te halen bij zorginstellingen, maar die waren allemaal al ‘bezet’. Ik kreeg toen de kans om aan de oudste privékliniek in Oud-Zuid te leveren. Daarmee kon ik me specialiseren als toezichthouder van privékliniek.” Tot voor kort was het schipperen om het ondernemerschap van drie bedrijven en 20 personeelsleden te combineren met de rol  van praktiserend apotheker. “Ook ik heb geprobeerd om medicatiereviews te implementeren in de apotheek. Dat is me nog niet gelukt. Je wordt zo in beslag genomen door de waan van de dag. Daarom heb ik een apotheker en een ziekenhuisapotheker aangenomen. Volgens mij ben ik de enige openbaar apotheker die een ziekenhuisapotheker in dienst heeft. Deze apotheker richt zich op mijn bedrijf dat de grootste farmaceutisch toezichthouder is van zelfstandige behandelcentra.” Hoe typeer jij de situatie van apothekers? “Apothekers zijn zorgvuldig en van nature behoudend, dat is inherent aan het beroep. Ze hebben te weinig lef en we hebben met z’n allen te lang zitten slapen. Een aantal jaar geleden waren...

Lees Verder
Jan Dirk Jansen: New Business of business as usual?
Mei14

Jan Dirk Jansen: New Business of business as usual?

Jan Dirk Jansen: De Centrale Apotheek, DCA, is failliet. Voor apothekers in de buurt van participerende huisartsen is dit ongetwijfeld een opluchting. Anderen zullen hun schouders ophalen. De DCA ging uit van de huisartsenpraktijk als afhaalpunt voor de chronische medicatie die werd klaargemaakt in de centrale, geautomatiseerde apotheek in Roden. Voor de acute medicatie en bezorging probeerde DCA vervolgens een regionaal steunpunt op te zetten, liefst in samenwerking met een lokale apotheek of politheek. Voor de zoveelste keer sneuvelt er een alternatief model voor de verstrekking van medicijnen in de 1e lijn. Niet zo lang geleden ging de grootste postorderapotheek, de Thuis Apotheek, DCA voor. Het blijft een hardnekkig misverstand, zelfs onder doorgewinterde (what’s in a name) zakenlieden, beleidsmakers en zorginkopers, dat het netwerk van openbare apotheken dat we nu hebben, achterhaald is of gemakkelijk vervangen kan worden door iets anders. Dat blijkt ook uit de vele doorstarts na faillissementen en de wisselingen van investeerders bij deze nieuwe ondernemingen. Als u zelf een traditionele apotheek bezit en in dit kader behoefte heeft aan een opkikker, raad ik u aan om de whitepaper ‘de maatschappelijke effecten van internetfarmacie’, in 2006 geproduceerd door Nyfer, in opdracht van TNT, nog eens van het internet te halen en door te bladeren. Hoe het met het vertrouwen en de investeringen van TNT in de internetfarmacie (de Nationale Apotheek) is afgelopen, weten we inmiddels ook. De initiatiefnemers klagen steevast over tegenwerking vanuit de sector, over de diverse processen die zij moesten voeren tegen de gevestigde orde en over het feit dat het erg taai is iets te veranderen in de openbare farmacie. Toch denk ik niet dat deze ondernemingen bezweken zijn onder proceskosten, tegenstribbelende huisartsen en inspectiebezoeken. Ik vermoed dat het enerzijds te maken heeft met het gebrek aan vertrouwen en dus medewerking van huisartsen, apothekers en klanten maar anderzijds ook met het feit dat deze alternatieven onvoldoende rendabel zijn. De besparingen van centraal geautomatiseerd dispenseren op een industrieterrein wegen volgens mij niet voldoende op tegen de kosten van gefragmenteerde distributie, de moeite rond het verkrijgen van recepten en persoonsgegevens, het gedoe rond retourzendingen en het organiseren van de spoedmedicatie. Een grote efficiënte en klantgerichte apotheek in het hart van een wijk of in een gezondheidscentrum is niet eenvoudig te verslaan. In een tijd dat marges ruim zijn, kunnen ook sub-optimale modellen gedijen maar nu de zaak op scherp staat en de reguliere distributie het al moeilijk heeft, vallen deze nieuwe initiatieven als eerste om. Dit is echter geen pleidooi tegen innovatie en openbare apothekers kunnen geenszins achterover gaan leunen. Het ‘hub and spoke’ model is niet dood en klanten willen gemak en minimale wachttijden....

Lees Verder
Actueel: Het huwelijk tussen food en farma
Mei14

Actueel: Het huwelijk tussen food en farma

Als de resultaten van het eerste servicepunt van Mediq Apotheek in Jumbo Foodmarkt in Breda aanslaan, dan is een uitrol naar andere Jumbovestigingen mogelijk. “We kijken of er meerdere servicepunten van Mediq Apotheek in onze winkels komen. Het is nog te vroeg om hier verder uitspraken over te doen.” Dat stelt Esther de Bruijn, formulemanager van supermarktketen Jumbo. In Breda is eind maart Jumbo Foodmarkt geopend. Een supermarkt met een vloeroppervlakte van maar liefst 6.000 m2. Vers, makkelijk en gezond eten tegen een lage prijs, zo wil Jumbo zich profileren. Klanten kunnen er vers bereide gerechten ter plekke eten in het Food Markt Café of meenemen naar huis. Een supermarkt volgens het principe van one stop shopping: de klant kan op alle dagen van de week tot 22.00 uur (op zondag tot 17) met een bezoek aan de supermarkt de complete koelkast en de bijkeuken vullen. En ook het medicijnkastje met producten en geneesmiddelen van Mediq Apotheek Servicepunt of uit het zelfzorgschap in de supermarkt. Ter hand stellen Klanten kunnen dus zeven dagen per week terecht voor hun medicatie bij het servicepunt van Mediq Apotheek. De receptenstroom is eenvoudig: klanten geven bij de huisarts of apotheek aan dat ze het geneesmiddel willen ophalen bij Jumbo Foodmarkt. Ook kunnen recepten in de envelop in de brievenbus bij het servicepunt worden ingeleverd. Vandaag voor 12 uur besteld, betekent morgen na 12 uur afhalen. Klaar maken en controle van de medicatie gebeurt in Mediq Apotheek Bredero in Breda. Die bezorgt de medicatie in gesloten verpakkingen bij de afhaalbalie. Het servicepunt bevindt zich na de kassa’s van de supermarkt en wordt bemand door medewerkers van Jumbo, die zijn opgeleid door Mediq Apotheek. Verder gaan dan controleren van de naam van de klant op de gesloten verpakking en het ter hand stellen kunnen en mogen de medewerkers niet. Zijn er vragen over bijvoorbeeld de medicatie dan kan de klant direct bellen met Mediq Apotheek Bredero, die ook de geneesmiddelenbewaking op zich neemt. Het servicepunt heeft ook een beperkt assortiment zelfzorg. Het gaat uitsluitend om de hardlopers, de rest is te vinden in het zelfzorgschap in de supermarkt dat onder regie van Jumbo en in samenwerking met de apothekersorganisatie is samengesteld. Tal van pogingen Een vrijage tussen retail en apotheek is niet nieuw. In het recente verleden zijn er tal van pogingen geweest om apotheek en retail samen te voegen. Drogisterijen als Etos, DA en zelfs Watson met Kruidvat en Trekpleister probeerden het met apotheekbalies in de winkel. Zonder resultaat. De verschillen in cultuur tussen de snelle retailjongens en het ietwat behoudende apothekersgilde bleken toch te groot om te spreken van een gelukkig huwelijk. Her...

Lees Verder
Internetgoeroe Cor Molenaar: “Blijf weg van de webshop”
Mei14

Internetgoeroe Cor Molenaar: “Blijf weg van de webshop”

Apothekers moeten zich verre houden van webshops die algemene gezondheidsproducten verkopen. Dat is slecht voor het imago van specialist in geneesmiddelen. En de eerste lijn moet domeindenken inruilen voor moduledenken. Aldus Prof. Dr. Cor Molenaar, hoogleraar e-commerce en trendwatcher. Hij adviseert tal van grote bedrijven in diverse sectoren, is hoogleraar bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit te Rotterdam en heeft legio boeken geschreven over de gevolgen voor de economie door de opkomst van internet. Prof. Dr. Cor Molenaar is dan ook regelmatig op televisie te zien als het gaat om de invloed die bijvoorbeeld Google, webshops en nieuwe technologieën hebben op de fabrikant, de groothandel, de leverancier en de klant. Internet is nog maar net doorgebroken en zal in verregaande maten invloed hebben op ons dagelijkse doen en laten. De omzet van online winkels vorig jaar steeg met 9 procent ten opzichte van 2011 naar 9,8 miljard euro, zo blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor. En dat allemaal in crisistijd. “De economische crisis duurt overigens tot minimaal 2020”, stelt Molenaar. “De druk op de traditionele verdienmodellen zal hierdoor alleen maar verder toenemen.” De muziekindustrie heeft al een omslag gemaakt. Na instorten van de verkoop van CD’s en jaren van malaise wordt er daar eindelijk weer een beetje geld verdiend. Met dank aan nieuwe verdienmodellen als Itunes van Apple en Spotify waardoor de klant een enkel nummer kan kopen in plaats van een hele CD of zich kan abonneren op streaming muziek. En ook de retail is bezig met een herontdekking: meer service voor de klant (van recept tot bezorgen aan huis) en aanpassing in de logistieke keten waarbij de voorraad en het risico steeds meer bij de fabrikant ligt in plaats bij de detaillist. In de farmacie slaat e-commerce als verdienmodel niet echt aan. Initiatieven als nationaleapotheek.nl zorgden een aantal jaren terug wel voor enig rumoer, maar echt aanslaan deden ze nooit. En dan nu is er www.leef.nl, uit de koker van NControl (Mosadex) en de zelfstandige apotheken van Service Apotheek in nauwe samenwerking met uitgeverij Sanoma, bekend van de tijdschriften Libelle en Margriet. De ambities van Leef zijn groot: het moet de plek worden waar de zorgconsument terecht kan voor ‘alles’ wat te maken heeft met gezondheid: van gespecialiseerde matrassen, zelfzorg en receptgeneesmiddelen. Met inzetten op e-commerce en verkopen van gezondheidsproducten gaat de apotheker de oorlog niet winnen, zegt Cor Molenaar. “Apothekers moeten zich verre houden van handel in gezondheidsproducten. Leef, daar geloof ik niet in. Laat de handel in gezondheidsproducten over aan drogisten, want als apotheker heb je je handen vol aan het creëren van een goed imago, het aantonen van je meerwaarde als geneesmiddelspecialist en het inspelen...

Lees Verder
Service Apotheek Hoeven optimaliseert bedrijfsvoering
Mei14

Service Apotheek Hoeven optimaliseert bedrijfsvoering

Service Apotheek Hoeven optimaliseert haar bedrijfsvoering met Smart Filling en gerichte online ondersteuning van de afspraken met de zorgverzekeraar. De basis hiervoor is het apotheekinformatiesysteem Pharmacom in combinatie met NControl. Beherend apotheker Jan Sips: “Voor ons werkt dit goed, maar wij zijn dan ook niet vies van verandering.” Sinds juli 2006 werkt Jan Sips als beherend apotheker in de royale en moderne Service Apotheek Hoeven. Apotheek Hoeven vormt één maatschap met Service Apotheken Oudenbosch en Nieuw-Gastel en een aantal dependances in Steenbergen, Bosschenhoofd, Fijnaart en Wouw. In totaal bedienen zij 35.000 tot 40.000 patiënten. Sips combineert Pharmacom met NControl en Smart Filling. Waarom? Apotheker Sips: “Vanwege de toenemende administratieve druk. De zorg kwam in de knel en ik kwam in tijdnood; er móest een oplossing komen.” Online dienstverlening als aanvulling op het AIS Door samen te werken stellen Pharmacom en NControl apothekers in staat om de doelmatigheid te vergroten, meer transparantie te bieden naar verzekeraars en een hoger rendement te realiseren. Pharmacom richt zich daarbij op de lokale processen, NControl op het bieden van centrale ondersteuning en diensten ter ondersteuning van logistieke en zorgprocessen in de apotheek. NControl heeft verschillende modules voor de financiële en administratieve afhandeling van afspraken die de Nederlandse Farmaceutische Zorggroep (NFZ) voor Sips en andere (Service) apotheken met zorgverzekeraars maakt. “De zorgverslaglegging in NControl voldoet exact aan wat de verzekeraar van me vraagt”, aldus Sips. Om goed te kunnen werken heeft NControl gegevens uit Pharmacom nodig. Sips maakt tevreden gebruik van alle faciliteiten van NControl. Zijn declaratieverkeer loopt bijvoorbeeld via NCasso. En Nchecker voert controles uit op basis van informatie uit Pharmacom. Sips: “Bij het voorschrijven zoekt het systeem de beste aflevering. Dat wil zeggen het ‘beste’ –    voor de patiënt –    in het kader van regelgeving zoals preferentiebeleid –    in relatie tot de voorraad bij de groothandel –    in relatie tot de inkoopprijzen.” “De standaardreceptverwerking in Pharmacom is de basis. Tijdens de receptverwerking komt online de aflevering van eerste keuze als bericht binnen in Pharmacom.” Slimme verwerking herhaalreceptuur Alle herhaalreceptuur wordt dagelijks verwerkt. Dat is een van de opbrengsten van de combinatie van Pharmacom met het distributiemodel Smart Filling van groothandel Mosadex. Sips: “Mede dankzij de ijzersterke Herhaalservice die standaard onderdeel is van Pharmacom.” Het voordeel van Smart Filling ten opzichte van Central Filling is de onbeperkte voorraad geneesmiddelen. Alle receptregels worden direct verzonden naar de Smart Filling computer. Bij Apotheek Hoeven staat deze in de voorraadruimte, onder de apotheek. De computer genereert een volledige ‘boodschappenlijst’. De ‘top 250’ die de apotheek op voorraad heeft, blijkt te voorzien in zeventig procent van de recepten. De resterende dertig procent van de recepten ontvangt de groothandel,...

Lees Verder
Poliklinische apothekers: Regie over opname en ontslag
Mei14

Poliklinische apothekers: Regie over opname en ontslag

Steeds meer poliklinische apothekers hebben de regie over het medicatiedossier bij opname en ontslag. Zorgverzekeraar Menzis financiert de inbreng van poliklinische apotheken en ziekenhuizen met een prijs voor de opname- en ontslaggesprekken. “Dit  hoort meer bij ziekenhuisapotheken en de (poli)klinische apotheken en minder bij openbare apothekers”, stelt Henk Eleveld van Menzis. Als er geen opnamegesprekken met patiënten worden gehouden en alleen wordt afgegaan op de gegevens van de elektronische systemen zoals OZIS of de uitdraai van de apotheek, dan is er in 30 tot 50 procent van de medicatiedossiers bij opname en ontslag iets mis. Dat percentage kan fors dalen als er gestructureerd opname- en ontslaggesprekken worden gevoerd. Dat er veel mis kan gaan bij opname en ontslag van patiënten in ziekenhuizen, herkent Bart van den Bemt. Hij doet onderzoek naar dit fenomeen, is apotheker in de St. Maartenskliniek en bestuurslid van de Nederlandse Vereniging van Poliklinische Farmacie (NVPF). Volgens de NVPF kunnen (poli)klinische apothekers een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid, kwaliteit en betaalbaarheid van de zorg aan hun patiënten. “(Poli)klinische apothekers hebben korte lijnen met medisch specialisten. Zij zijn betrokken bij het beleid rondom specialistische geneesmiddelen in het ziekenhuis, maar ook op de polikliniek en daarbuiten. Essentieel is wel dat er goede uitwisseling van gegevens is met eerstelijns apotheken en andere zorgverleners. Tot enkele jaren terug was er echter onvoldoende structuur in opname en ontslag en bij de overdracht. Daarom is er in 2008 de richtlijn ‘Medicatieoverdracht in de keten’ gekomen. Wanneer je uitgaat van het feit dat je zorg het beste kan organiseren in de driehoek, patiënt-arts-apotheker, kun je deze gesprekken het beste vanuit het ziekenhuis regelen”, stelt Van den Bemt. Groot belang Het belang van regie over het medicatiedossier bij opname en ontslag is groot. Dat vindt ook Menzis. De zorgverzekeraar financiert direct de opname- en ontslagactiviteiten van de apotheken sinds de mogelijkheid ontstond per 1 januari 2012. Menzis is nu de enige zorgverzekeraar die de financiering van opname en ontslag apart financiert, naast financiering van het totale ziekenhuis Dat wil niet zeggen dat de andere zorgverzekeraars er het belang niet van inzien en het niet financieren. De meeste zorgverzekeraars vinden dat namelijk de werkzaamheden van de poliklinische apotheken al verrekend zijn in het totale budget van het ziekenhuis. Menzis betaalt nu 4,50 euro per patiënt voor opname en 10 euro voor ontslag. De richtlijn ‘Medicatieoverdracht in de keten’ toont aan dat er meer moet gebeuren dan voorheen.  Een groot aantal ziekenhuizen geeft al invulling aan de gesprekken met de patiënten. Zo zijn in Groningen de gesprekken tijdens opname en ontslag onderdeel van de totale screening van de patiënt. In Assen is er sprake van een...

Lees Verder
Henk Pastoors: Vibrator
Mei14

Henk Pastoors: Vibrator

Het was ongewoon. Het zal ruim 20 jaar geleden zijn dat ik in Bergen op Zoom op de huishoudelijke afdeling geheel onbedoeld oog in oog stond met een een schap vol met vibrators. In Amsterdam toen al niets bijzonders. In Brabant waren al die handtastelijke apparaten een bezienswaardigheid. Met mijn vriend konden we het niet nalaten ze allemaal aan te zetten. Een en al bewegelijkheid en gegrom. Toen we wegliepen kwamen we de verkoper tegen die ons fijntjes iets toesnauwde als… ‘kinderachtig’. Ja, natuurlijk had hij gelijk maar wij vonden het wel leuk. Recent liep ik met iemand die onlangs is gepromoveerd op de Warmoesstraat in Amsterdam. Daar zit een winkel die er nog een schepje bovenop doet. Want in de etalage zag de kersverse promovendus prachtige design PC-muizen. Althans dat dacht ze. Hier waren echter publiekelijk ‘allerhande’ vibrators zonder enige schroom via een soort van touchscherm in de ruit tentoongesteld. Ik vond dat heel hip en heb me vermaakt. Echt een mannending zult u wellicht denken. De promovendus, de schat, liep verlegen door. Door mijn werk moet ik vaak aan de vibrator denken. Niet feitelijk maar meer in termen van, hoe zal ik me uitdrukken, van bijzondere gevoeligheden. In de zorg overheerst, als je de media mag geloven, juist de ongevoeligheid. De zakelijkheid, zo u wilt de marktwerking. Communicatief gezien wordt er meer gezonden dan ontvangen. En zo worden de algemeen geldende regels rondom communicatie door alle partijen in de zorg getart. Ook in de zorg wordt er dus heel wat gegromd. Als je bevrediging uitlegt als dat je er met z’n tweeën plezier aan moet beleven lijkt dat in de zorg geen uitgaanspunt van handelen te zijn. Dat knopje wordt maar moeilijk gevonden. Ik ben met enige regelmaat betrokken bij onderhandelingen tussen zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Die gesprekken ontberen gewoonlijk ook een scherp besef en gevoel voor het belang van de ander. Het gevolg is voorspelbaar en beide partners blijven teleurgesteld achter. Zo gesteld shit-inn is shit-out. Tijdens een verhuizing kwam ik een boekje tegen welke op mijn leeslijst voor mijn MBA stond. Een anekdote uit het boekje wil dat twee managers tijdens de lunch ruzie maken omdat ze beide de laatste sinaasappel willen. Ze kunnen het niet eens worden en de kantinejuf voelt deze ongemakkelijke situatie perfect aan en grijpt in. ‘Wat willen jullie eigenlijk?’ De een wil het vruchtvlees voor de sap de ander de schil voor grenadine. Kijk daar verwonder ik me nu zo over. Het communicatiegestuntel van de gemiddelde manager en de geniale interventie van de kantinejuf. Communicatie in de zorg, de afwezigheid van vertrouwen, ontberen van plezier. Onwillekeurig moest ik denken: dat kan...

Lees Verder
Heshu Abdullah-Koolmees : What’s in a name
Mei14

Heshu Abdullah-Koolmees : What’s in a name

“Als klein kind was ik al nieuwsgierig naar de pilletjes die thuis in het medicijnkastje stonden. Bijvoorbeeld een doosje Paracetamol, wat gebeurt er in je lichaam als je zo’n pilletje inneemt?” ‘Thuis’ is in dit geval de Koerdische stad Sulaimaniya in Noord-Irak. Het is de geboorteplaats van de hoofdpersoon van dit artikel: Heshu Abdullah-Koolmees (27); enthousiast en ambitieus promovendus en project­apotheker. “Nee, je bent niet de eerste”, lacht ze. “Ik krijg regelmatig leuke reacties over mijn achternaam. Mijn naam laat zien wie ik ben: Heshu Abdullah getrouwd met meneer Koolmees. Ik ben Koerdisch, Irakees en Nederlands.” Het Koerdische volk telt ruim 35 miljoen mensen die voornamelijk in Turkije, Syrië, Noord-Irak, Iran en in de Sovjet-Unie wonen. Ze hebben een eigen taal en cultuur maar geen eigen staat. In 1991 ontstonden in Noord-Irak gewelddadigheden tussen regeringstroepen van Sadam Hoessein en opstandelingen. Dit leidde er toe dat Bagdad zijn troepen terugtrok en een blokkade legde om het Koerdische Noorden. Hierdoor konden verschillende Koerdische partijen hun machtsbasis uitbouwen. In 1994 en 1996 trokken deze partijen tegen elkaar ten strijde, voornamelijk uit economische motieven. De vader van Heshu was politiek actief en moest vluchten. Hij vroeg politiek asiel aan in Nederland. Twee jaar later volgden Heshu, haar moeder en haar jongere zusje en broertje. Ze werden opgevangen in het Asiel Zoekers Centrum in Burgh-Haamstede. Heshu: “Tijdens de reis naar Nederland werd ik 13 jaar.” Voor Nederlandse kinderen is 13 jaar een ingewikkelde leeftijd. Ze gaan naar de brugklas, komen op een nieuwe school, krijgen nieuwe vrienden. Het is het begin van een nieuwe periode. Dat moet voor jou helemaal een moeilijk tijd zijn geweest? Heshu: “Het was inderdaad een grote overgang. De omgeving was anders. Ons huis was weg, ik miste mijn familie en vrienden en sprak geen Nederlands. Ik kwam terecht in een Internationale Schakel Klas. Ik zat met kinderen uit de hele wereld in de klas. Verschillende nationaliteiten met allemaal hetzelfde doel: zo snel mogelijk Nederlands leren. Daar deed iedereen zijn best voor. Ik had er erg naar mijn zin. Na een jaar stroomde ik door naar een reguliere middelbare school en ook daar heb ik goede herinneringen aan. Ik heb mijn VWO zonder problemen gehaald. Het feit dat ik naar de universiteit zou gaan stond voor mij vast.” Je ging farmacie studeren. Lag die keuze voor de hand? “Werken in de gezondheidszorg trok me aan en medicatie heeft me altijd geboeid. Ik heb getwijfeld tussen geneeskunde, farmacie en tandheelkunde. Farmacie is een mooie combinatie van zorg, iets voor een ander betekenen, medicatie, scheikunde en biologie. Ik heb nooit spijt gehad van mijn keuze. Ik vond het geen zware studie maar...

Lees Verder
SBA workshop: Denken in kleuren
Mei14

SBA workshop: Denken in kleuren

Zet apothekers, assistenten en andere collega’s bij elkaar. Vormen zij dan een team? Wat moet er gebeuren wil er sprake zijn van een ‘echt’ apotheekteam? Spreekt iedereen elkaar open en direct aan en op welke manier? De training is gebaseerd op de zes denkhoeden en iedere kleur symboliseert een andere manier van denken. Esther Vrolijk is apotheker bij Apotheek Rijnmond in Maassluis. Samen met haar team van achttien medewerkers volgden zij de training ‘teamontwikkeling in de apotheek, denken in kleuren’. Esther beschrijft haar team als een heel goed en sterk team, dat altijd erg lief voor elkaar is: “Het nadeel daarvan is dat de mensen moeite hebben om elkaar kritiek te geven. Als dat wel gebeurde dan wist men eigenlijk niet hoe dat het beste te doen. Om die reden zijn we de training gaan volgen. We kregen handvaten hoe we dat het beste konden aanpakken. In de praktijk kwam het namelijk nog weleens voor dat de medewerkers voor elkaar de problemen oplosten, terwijl het juist de bedoeling is, wanneer iemand iets fout doet, dat de ander dit kan terugkoppelen.” Deze training bestaat uit twee avonden. De eerst avond staat in het teken van open en direct feedback geven en ontvangen. “Samen met de begeleiders maakten we een stappenplan voor het geven van kritiek. Je leert daardoor bijvoorbeeld dat je niet zomaar kritiek moet geven, maar altijd moet onderbouwen met voorbeelden.” Op de tweede avond kwamen de denkhoeden van De Bono aan bod. Er zijn zes denkhoeden in verschillende kleuren en iedere kleur symboliseert een andere manier van denken. De witte hoed staat voor objectiviteit, de rode voor emotioneel, de zwarte voor advocaat van de duivel, de gele voor het positiviteit, de groene voor creatief en de blauwe voor beschouwend/controlerend. Ester: “Iemand kan meerdere hoeden hebben, maar je hebt altijd één hoed die favoriet is. Daarnaast kan het zo zijn dat je zelf denkt een bepaalde kleur te hebben, terwijl je collega’s een andere kleur voor je uitkiezen. Het is handig om te weten welke kleur hoed je draagt, maar ook welke hoed je collega’s dragen. Iemand die bijvoorbeeld een zwarte hoed draagt is over het algemeen kritisch en ziet sneller beren op de weg. Als een plan of idee door deze persoon omarmd wordt dan weet je dat de kans groot is dat het door de gehele groep gedragen wordt.” “De training werd positief ontvangen door de medewerkers en versterkte bij ons de samenwerking in het team. Ik vond het vooral interessant om te zien dat sommige mensen bepaalde positieve eigenschappen niet bij zichzelf herkenden die anderen wel bij die persoon zagen. Daarnaast merk ik dat de medewerkers...

Lees Verder
Column Ruud van der Donk – Galaanval
Mei14

Column Ruud van der Donk – Galaanval

Ik heb een hele goede naam. Niet alleen in Nederland, ook in Atlanta (Georgia) geniet ik een reputatie die klinkt als een klok. En dat heb ik vooral te danken aan de social media. Toen mijn collega Martha een blog op Facebook plaatste, kwam die ook bij een van haar vrienden in Atlanta terecht. Klikkenderwijs was deze Eric blijkbaar ook bij mij uitgekomen, want hij reageerde met het volgende berichtje op Martha’s Facebook-pagina: ‘More importantly I really really want to change my name to Ruud Van der Donk. That is the best name ever!’ Cool in Atlanta, that’s my name! Binnen ons bedrijf zetten wij social mediakanalen in om aan onze reputatie te bouwen. Met regelmaat twitteren en facebooken we over thema’s waarover we veel weten, laten we van ons horen op LinkedIn-groepen en versturen we digitale nieuwsbrieven, zodat ieder van ons op zijn of haar talenten ook ‘goed gevonden wordt’. Dat levert interessante klussen op. In Nederland maken 3,3 miljoen mensen gebruik van Twitter. Onlangs maakte de miljardste aardbewoner een Facebook-account aan en 7,3 miljoen Nederlanders zitten al op Facebook. We mogen dus voetstoots aannemen dat er hier ook een interessant communicatiedomein ligt voor apothekers en farmabedrijven. Verschillende individuele apothekers, maar ook de organisaties waarbij ze zijn aangesloten, maken al gebruik van de social media. Soms wordt er een Twitter-spreekuur georganiseerd of komt er op andere wijze een vraag-en-antwoordspel tot stand. En dat is goed, want apothekers werken op die wijze aan hun reputatie.   Maar belangrijker nog: wie de sociale media negeert, zoals het RIVM ooit deed, komt gehavend uit de strijd. De social media deden hun nationale inentingscampagne tegen baarmoederhalskanker zowat mislukken. En ook het toenemend aantal medicijnen dat van de markt wordt gehaald of waaraan een tekort is ontstaan vormt een risico. Sinds 2004 is het aantal medicijnen dat niet meer verkrijgbaar is verdubbeld, becijferde het Algemeen Dagblad eind april. Het gaat onder meer om antibiotica, oordruppels en medicijnen voor kanker­patiënten. Het is lang niet altijd te begrijpen waarom een medicijn van de markt verdwijnt: het gebeurt soms op Hans Klok-achtige wijze. Patiënten worden daar boos over. Ze nemen hun iPad of kruipen achter hun pc en spuwen hun gal (terwijl middelen tegen galaanvallen bij mijn weten nog ruimschoots beschikbaar zijn). Ze delen de farmaceutische industrie, de overheid en de zorgverzekeraars via de sociale media digitale klappen uit. Ook apothekers kunnen een virtuele oorvijg verwachten. Zo’n gemeenschap van angry patients kan sterke invloed krijgen op de meningsvorming. Het ongenoegen krijgt dan een virale verspreiding van epidemische omvang. Apothekers zouden zich daarom ook op die discussiesplatforms moeten mengen. Als ze met hun klanten delen dat er...

Lees Verder
Pagina 1 van 212