Onderzoek BENU naar Nederlandse apotheek
okt18

Onderzoek BENU naar Nederlandse apotheek

De Nederlandse apothekers leveren hoogwaardige zorg, vanuit efficiënte apotheken tegen lage kosten, zo laat Europees onderzoek van BENU zien. “In Europa zijn we koploper in efficiency en kostenbeheersing. Nu moeten we de meerwaarde van de apotheker als zorgverlener waarderen”, stelt Bart Tolhuisen, de eerste man van apothekenformule BENU. Brocacef en BENU  kunnen eindelijk gas geven nu de belangrijkste juridische hobbels rondom de overname van de apotheken van Mediq Apotheken Nederland zijn genomen. Na een periode van overname, integratie en juridische gevechten met de Autoriteit Consument en Markt (ACM) – die langer duurde dan verwacht – is de tijd rijp om inhoud te geven aan de positie van marktleider in de farmaceutische zorg. Want marktleider, dat is BENU met ruim 310 eigendomsapotheken en 180 aangesloten partnerapotheken. Daarom heeft BENU het initiatief genomen tot een onderzoek naar de positie van de Nederlandse apotheek in zowel historisch als Europees perspectief. “De KNMP heeft veel informatie, doet ook onderzoek, net als de zorgverzekeraars en VWS. Er zijn inmiddels veel verschillende beelden van de staat van de farmacie in ons land. Maar wat is nu het juiste beeld? Het ontbrak aan een helder inzicht in hoe de Nederlandse apotheek in de praktijk presteert. Dat onderzoek heeft onderzoeksbureau Eden McCallum in onze opdracht gehouden. Wij vinden het belangrijk om de resultaten van dat onderzoek met iedereen te delen. De conclusie uit het onderzoek: Nederlandse apotheken zijn in Europa koploper in het bewaken van de kosten, verbeteren continu de kwaliteit van zorg en hebben tevreden patiënten”, vertelt Bart Tolhuisen, lid van de groepsdirectie van Brocacef en verantwoordelijk voor de apotheken onder de vlag BENU. Grote stappen Volgens Bart Tolhuisen heeft de Nederlandse apotheek de afgelopen jaren grote stappen gezet en is het voorloper in Europa. “Een paar voorbeelden: In Groot-Brittannië duurt de handling van weekmedicatie 30 minuten per assistent per regel. Dat is bij ons volledig geautomatiseerd. Baxteren en central filling doen we hier al 10 jaar terwijl Groot-Brittannië daar nu mee begint.  Daar sluiten dan ook 3.000 apotheken, wij hebben die efficiencyslag slag al lang gemaakt. Ook het aantal apotheken per inwoner is in ons land beperkt: 12 per 100.000 inwoners tegen 25 in Duitsland. Daarnaast is het aantal openbare apotheken in Nederland al vijf jaar niet gegroeid, terwijl de bevolking en het aantal zorggebruikers  wel toenemen. Bovendien gaat slechts 7,6 procent van de totale uitgaven in de zorg naar farmaceutische hulp, het laagste percentage in Europa. Er zijn dus niet te veel apotheken in Nederland.” De Nederlandse apotheek doet het dus goed, stelt zich flexibel op. En dat is een hele prestatie, stelt Tolhuisen: “Ga maar na: ondanks een forse toename van het aantal...

Lees Verder
Staatssecretaris VWS reikt Keurmerk voor Toegankelijkheid uit aan BENU Apotheek
dec23

Staatssecretaris VWS reikt Keurmerk voor Toegankelijkheid uit aan BENU Apotheek

Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, de heer Martin van Rijn heeft vandaag het Nederlands Keurmerk voor Toegankelijkheid uitgereikt aan BENU Apotheek Wateringse Veld in Den Haag. Deze apotheek is de eerste in Nederland die dit keurmerk krijgt. Met deze uitreiking wordt de inwerkingtreding van een nieuw artikel aan de Wet gelijke behandeling gehandicapten en chronisch zieken gemarkeerd. Dit artikel bepaalt dat aanbieders van goederen en diensten en werkgevers geleidelijk aan zorg moeten dragen voor de algemene toegankelijkheid voor mensen met een beperking.` Keurmerk Op 1 januari 2017 wordt dit nieuwe artikel aan de Wet gelijke behandeling gehandicapten en chronisch zieken toegevoegd. In Nederland zijn er naar schatting  ruim 2,5 miljoen mensen met een beperking. Dit zijn mensen met een auditieve, visuele, motorische en verstandelijke beperking en mensen die gebruik maken van een assistentiehond. Het Nederlands Keurmerk voor Toegankelijkheid (NLKT) fungeert als waarmerk voor bestaande gebouwen met een publieke functie die in grote mate toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Het NLKT is ontwikkeld door Ongehinderd en wordt mede ondersteund door initiatiefnemer van de wet politicus Otwin van Dijk en diverse gehandicaptenorganisaties. Gelijke dromen en kansen In BENU Apotheek Wateringse Veld in Den Haag overhandigde Staatssecretaris Martin van Rijn het keurmerk aan Bart Tolhuisen, algemeen directeur BENU, en BENU-apotheker Lina Schut. Martin van Rijn: “Mensen met of zonder beperking hebben gelijke dromen en verdienen daarom gelijke kansen. En dat vereist weer gelijke toegang. Daarom is de discussie over een toegankelijk Nederland zo vreselijk belangrijk en daarom is dit Keurmerk zo belangrijk. En het staat of valt met de praktijk. Mijn felicitaties aan BENU Apotheek, een voorbeeld!”. Trots Bart Tolhuisen: “Ik ben trots dat wij als eerste apotheek in Nederland het keurmerk in ontvangst mogen nemen en dus zichtbaar toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Als marktleider willen wij iedereen slimme, persoonlijke en bereikbare farmaceutische zorg verlenen. In dit geval is ‘bereikbaar’ heel letterlijk. Ons doel is om in komende periode al onze apotheken aan te passen, zodat straks alle BENU apotheken het keurmerk hebben.” Foto: Staatssecretaris Martin van Rijn reikt keurmerk voor toegankelijkheid uit aan BENU Apotheek Wateringse Veld in Den Haag v.l.n.r.: staatssecretaris Martin van Rijn van Ministerie Volksgezondheid Welzijn en Sport, BENU-apotheker Lina Schut, algemeen directeur BENU Bart Tolhuisen, directeur Ongehinderd Gerard de Nooij  ...

Lees Verder
De zware bevalling van BENU 2.0
jul11

De zware bevalling van BENU 2.0

Partner voor de zorgconsument. Dat is de ambitie van Brocacef met de apotheken van BENU nu de overname van de apotheken en groothandel van Mediq rond is. Eindelijk rond, want het duurde anderhalf jaar voordat de ACM onder strenge voorwaarden – als afstoten van 89 apotheken – goedkeuring gaf. De nieuwe markleider met 502 apotheken beraadt zich op een juridisch gevecht met diezelfde ACM. Peter de Jong en Bart Tolhuisen blikken terug en kijken vooruit. CEO Peter de Jong van de Brocacef Groep waaronder BENU valt kan nu wel weer nuchter terugkijken op een periode vol met overleggen, afstemmen, passen en meten. Eigenlijk kijkt hij liever vooruit. Naar de komst van de 2800 medewerkers van Mediq. Die maken de komende weken de overstap van het markante pand aan de A2 in Utrecht naar het pand aan het water in Maarsen. Om de nieuwkomers welkom te heten heeft Brocacef flink geïnvesteerd in de huisvesting. De forse verbouwing is nog maar net afgerond. Hier en daar ruikt het zelfs nog naar verf. Niet iedereen overleeft de overname. Voor enkele tientallen op het hoofdkantoor valt het doek. Een sociaal plan moet deze medewerkers op weg helpen naar ander werk. Eindelijk kan hij dan samen met de 5.000 medewerkers beginnen met het bouwen aan ‘BENU 2.0’. Maar wat was de overname van Mediq Apotheken en groothandel een bevalling. Begin vorig jaar voorspelde De Jong nog dat de goedkeuring in juni zou komen. En BENU zou dan met zo’n 600 apotheken met afstand de grootste apothekenorganisatie zijn. Het werd inderdaad juni, maar wel een jaar later dan verwacht. 18 maanden hebben de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de NZa en de Europese Commissie nodig gehad om het licht op groen te zetten voor de overname door Brocacef van Mediq. En het zijn geen 600 apotheken geworden die de naam van BENU gaan dragen, maar 502 want van de ACM moet er afscheid worden genomen van 89 apotheken. Ook moest ziekenhuisgroothandel Distrimed de deur uit. Distrimed wordt overgenomen door Pluripharm. Complex De overname was complex. ACM wilde voorkomen dat Brocacef een te sterke positie zou krijgen in plaatsen met meerdere apotheken van BENU. Consumenten, zorgverzekeraars en ziekenhuizen moeten iets te kiezen hebben, zo redeneert de waakhond. Bij Brocacef vechten twee emoties om voorrang: het gevoel dat de ACM wel erg moeilijk deed en de blijdschap dat nu eindelijk begonnen kan worden met de integratie van wat de beste apothekenorganisatie van het land moet worden. “Ja, we zijn er heel blij mee”, vertelt Peter de Jong in zijn nieuwe kamer. Directeur retail Bart Tolhuisen straalt ook. “Dolblij dat we na 18 maanden eindelijk aan de slag...

Lees Verder
Brocacef legt zich niet neer bij besluit ACM
jun17

Brocacef legt zich niet neer bij besluit ACM

Nu overname van Mediq apotheken en groothandel rond is overweegt Brocacef een juridisch gevecht met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De eis van de waakhond om apotheken die het bedrijf moet afstoten ook te verbieden in te kopen bij groothandel Brocacef vindt CEO Peter de Jong “een onbegrijpelijke maatregel die buitenproportioneel is”. “We beraden ons op de mogelijkheid om dit zogenaamde groothandelsverbod ter discussie te stellen”, zo vertelt De Jong aan FarmaMagazine. 18 maanden hebben de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de NZa en de Europese Commissie nodig gehad om uiteindelijk deze week het licht op groen te zetten voor de overname door Brocacef van Mediq apotheken en groothandel. De overname was dan ook complex. De ACM wilde voorkomen dat Brocacef een te sterke positie zou krijgen in plaatsen met meerdere apotheken van BENU. Consumenten, zorgverzekeraars en ziekenhuizen moeten iets te kiezen hebben, zo redeneert de waakhond. “De ACM heeft wel heel veel tijd gestopt in dit proces, heeft veel gesproken met zorgverzekeraars, ziekenhuizen en concurrenten. Dat hebben ze allemaal niet gedaan tijdens de fusie tussen de apotheken van Lloyds en van BENU.” Twee maten Brocacef moet nu meer apotheken afstoten dan vooraf rekening mee werd gehouden: 89 in totaal. Anders zou het bedrijf in een aantal gebieden en markten het voor het zeggen krijgen. En daar stak de ACM een stevige stok voor. De Jong: “Wel hebben we het gevoel dat ze met twee maten meten. Tijdens de overname van Lloyds en BENU waren franchisers en partnerapotheken wel concurrenten van elkaar en mochten die klant blijven bij ons. Nu stelde de ACM dat onze franchisers en zelfstandige partnerapotheken geen concurrent zijn van apotheken in eigendom van BENU. En dat we daar afstand van moeten nemen.” Maar de grootste verrassing was dat de ACM eiste dat deze apotheken gedurende twee jaar ook niet meer mogen inkopen bij de groothandel. “Een onbegrijpelijk maatregel die buitenproportioneel is. Dat vinden onze juristen ook. We beraden ons op de mogelijkheid om dit zogenaamde groothandelsverbod ter discussie te stellen”, zo stelt De Jong. Grootste met hoogste waardering Met die 502 apotheken, waarvan de helft franchiser en partner, is Brocacef nog steeds de grootste apotheekketen. De grootste worden is echter nooit het doel geweest van de hele operatie, benadrukt Bart Tolhuisen, directeur retail van Brocacef. “We willen de apotheken met de hoogste waardering. Als marktleider ben je dan de toonaangevende partij.” Investeren in klanten moet dus een hogere waardering opleveren. En betere contracten met zorgverzekeraars. De Jong: “Als klanten tevreden zijn over onze bereikbaarheid, de korte wachttijden, onze benadering en onze zorgprogramma’s dan kunnen we betere afspraken maken met verzekeraars. Zorgverzekeraar werken namelijk graag...

Lees Verder
Drijfveren: Toen wij uit Rotterdam vertrokken
apr20

Drijfveren: Toen wij uit Rotterdam vertrokken

Aan de oevers van de Oude Maas, aan de zuidkant van Rotterdam ligt stadsdeel Hoogvliet. Omsloten door de Groene Gordel en gelegen midden in het havengebied, is dit een prachtige omgeving met veel water, groen en bedrijvigheid. Boomgaardshoek is een van de acht wijken in Hoogvliet. Hier staat Gezondheidscentrum Boomgaardshoek waarin verschillende disciplines, zoals de BENU Apotheek zijn samengebracht. Het is 8 maart, internationale vrouwendag als ik een afspraak heb met beherend apotheker Samorah Oelen-Pigot: “Vrouwendag? Of ik daarbij stil sta? Ik heb de vrouwen in mijn team gefeliciteerd en ik doe een gebedje voor alle vrouwen die wereldwijd onderdrukt worden. Mezelf heeft het vrouw-zijn nooit belemmerd om te worden wie ik ben. Een patiënt aan de balie vroeg laatst wel of de chef ook aanwezig was. Dan zeg ik: ‘de chef staat voor u.” Het team van apotheek Boomgaardshoek bestaat uit een apotheker, vijf apothersassistentes waaronder een teamleider, een algemeen ondersteunend medewerker en twee bezorgers. Hoogvliet telt ruim 34.000 inwoners die kunnen kiezen uit maar liefst zeven apotheken waarvan drie in gezondheidscentra. Met zoveel concurrentie is onderscheidend vermogen een ‘must’. “Samorah: “De concurrentie is heel heftig. Patiënten worden inderdaad van elkaar ‘afgesnoept’. Het is onze taak om ons te blijven onderscheiden. Als je wilt dat patiënten loyaal zijn, moet je uitblinken in service en kwaliteit. De farmaceutische zorg moet sowieso op topniveau zijn. Daarnaast hebben we een herhaalservice, een medicijnkluis waar cliënten 24/7 terecht kunnen en een ‘track & trace’ systeem zodat mensen meteen een mailtje krijgen wanneer hun geneesmiddelen klaar staan. Kennis vergroten, na- en bijscholing van de assistentes staat bij ons hoog op de agenda. We organiseren eens per jaar een informatieavond voor patiënten en eens per jaar houden we een servicedag waarvoor we mensen uitnodigen. Binnenkort start ik samen met een assistente een oogdruppelproject dat al een tijdje op de plank ligt. Wat ik vooral wil zeggen is dat het belangrijk is dat we ons als apotheek laten zien. We moeten zichtbaar zijn in de wijk. Ook fysiek gezien want ons centrum ligt een beetje verscholen. Daar werken we aan. Of dat bij elkaar opgeteld allemaal onderscheidend genoeg is? Op een gegeven moment is de populatie op en valt er niet veel meer te verdelen. Gelukkig zien we patiënten ‘terugkomen’. Dat betekent voor mij dat we op de goede weg zijn.” Je hebt je jeugd in Suriname doorgebracht. Welke invloed heeft dat op je leven gehad? “Ik ben geboren in Rotterdam. Vanwege familieomstandigheden ben ik als vierjarig meisje samen met mijn ouders en zusje naar Suriname verhuisd. De jaren tachtig waren in politiek opzicht behoorlijk instabiel maar ik heb een hele fijne jeugd gehad. We...

Lees Verder
DZF: Apothekers bundelen krachten!
mei06

DZF: Apothekers bundelen krachten!

De Zorgmakelaar Farmacie is een nieuw samenwerkingsverband van niet-concurrerende apotheken dat de onderhandelingen met de zorgverzekeraars efficiënter maakt en een positieve bijdrage wil leveren aan de kwaliteit van de farmaceutische zorg in ons land. Alle apotheken die zijn aangesloten bij Pact, Alphega of BENU kunnen deelnemen. Onder de naam De Zorgmakelaar Farmacie (DZF) is een nieuw onderhandelingsinitiatief opgezet voor de openbare farmacie. Apothekers die zijn aangesloten bij een van de marktpartijen BENU Apotheken, Alphega apotheek of de Coöperatieve Vereniging Pact kunnen gebruikmaken van deze onafhankelijke zorgmakelaar. “Dit is mogelijk binnen de zogenaamde Pact-regels van de Autoriteit Consument en Markt omdat de zorgmakelaar uitsluitend met de zorgverzekeraars over de farmaceutische zorg onderhandelt voor zeer zorgvuldig samengestelde verenigingen van onderling niet-concurrerende apotheken”, legt mededingingsadvocaat Diederik Schrijvershof uit. Samen met de andere initiatiefnemer achter DZF, Marco Kortleve, was hij vorig jaar als juridisch adviseur betrokken bij het opstellen van het dossier van de Coöperatieve Vereniging Pact voor de ACM. “Hiernaar heeft de openbare farmacie met grote belangstelling gekeken”, zegt Kortleve, “zowel zelfstandige apotheken als formules. Ze beseffen dat schaalgrootte nodig is om de kwaliteit van de zorg naar een hoger plan te tillen en de onderhandelingen met de zorgverzekeraars efficiënter en effectiever te maken. Als apotheken samenwerken in de onderhandelingen, kunnen ze centraal afspraken maken over kwaliteit en dienstverlening en krijgen ze meer zekerheid over de daarvoor benodigde investeringen.” En zullen de zorgverzekeraars die ook zo zien. “Zeker”, zegt Schrijvershof. “Het maakt ook voor hen het inkoopproces efficiënter. Bovendien hebben ook zij belang bij ons doel: de kwaliteit van de farmaceutische zorg in Nederland naar een hoger plan tillen en een bijdrage leveren aan versnelling en verbetering van het contracteerproces. Zorgverzekeraars kunnen besluiten met alle verenigingen tegelijk te onderhandelen, dat is heel efficiënt voor beide partijen. Maar ze kunnen ook met de verenigingen afzonderlijk in gesprek gaan over het zorgaanbod en de tarieven. Er zijn kortom verschillende mogelijkheden.” Vier of vijf verenigingen Juist omdat de achterliggende apotheekorganisaties concurrenten van elkaar zijn, is het zo belangrijk dat DZF alle deelnemende apotheken indeelt in groepen van niet-concurrerende apotheken. Kortleve legt uit. “Apotheken worden lid van een vereniging binnen de DZF. In iedere vereniging zitten apotheken met een verschillende achtergrond, maar wat hen bindt is de gemeenschappelijke visie op de farmaceutische zorg en het feit dat ze geen concurrenten van elkaar zijn. Van onze kant bieden we de zorgverzekeraars voorafgaand aan de start van de onderhandelingen inzicht in de samenstelling van de verenigingen. Zij weten daarmee precies met wie zij onderhandelen. Van apotheken vragen wij met het oog op het behalen van maximale efficiencyvoordelen dat ze exclusief kiezen voor DZF.” Als alle apotheken die nu...

Lees Verder