De toekomst van de  openbare farmacie
okt05

De toekomst van de openbare farmacie

De openbare apothekers maken zich zorgen over hun toekomst. De zorgverzekeraars hebben vooral interesse in voortzetting van het preferentiebeleid, omdat ze hiermee premieverlaging voor hun verzekerden kunnen bewerkstelligen. En het ministerie van VWS maakt weinig haast om de openbare farmacie een nieuw toekomstperspectief te bieden. Hoe kijken de mensen uit het veld aan tegen de openbare farmacie en de scenario’s voor de toekomst daarvan? Deel 4 van een artikelenserie over de toekomst van de openbare farmacie. Coen van den Heuvel, directeur van Nationale Apotheek, windt er geen doekjes om. “Ik snap niets van het bedrijfsplan van de openbare apotheek”, zegt hij. “Het is ook moeilijk te begrijpen natuurlijk. Apotheken functioneren in een traditionele markt, gedomineerd door oude dogma’s die de bedrijfskolom moeten beschermen. En de apotheker mag daarin alleen maar uitvoeren wat de arts zegt, dus marketingtechnisch kan hij heel weinig doen om zijn omzet te optimaliseren. Zijn afnemer, de patiënt, is bovendien iemand die niets te vertellen heeft en die niet zelf de rekening betaalt. En degene die wel financieel verantwoordelijk is, de zorgverzekeraar, heeft naast het inkopen van goede en doelmatige zorg ook als taak kostenbeheersing te realiseren.” Het is duidelijk, Van den Heuvel is geen apotheker. Hij noemt zichzelf een new business bouwer, een entrepreneur dus. Iemand die een kans in de markt ziet en daarvoor een bedrijf opricht. Op een gegeven moment werd hij benaderd door PharmInvest, dat een aantal apotheken had. Hij vertelt: “De vraag die ik voorgelegd kreeg, was: We doen van alles met medicijnbewegingen en we hebben ook apotheken, maar we hebben het idee dat internet in deze bedrijfskolom een rol gaat spelen. Kun jij daar wat mee? Dus schreef ik een bedrijfsplan en daaruit is Nationale Apotheek voortgekomen.” Vervolgens is hij daarin zelf actief geworden, en dat heeft zijn denken gevormd. “De kennis van de apotheker blijft nodig”, zegt hij, “maar het idee van het ouderwetse winkeltje op de hoek wordt ingehaald door een ander businessmodel. Kijk maar naar de reisbureaus: de komst van internet heeft in die branche geleid tot een heel andere manier van reizen bestellen, waardoor de organisator er alleen nog is om specifieke kennis te leveren. Dit gebeurt in de openbare farmacie ook.” “De huidige internet­apotheken vind ik nog niet echt een voorbeeld van een modern farmacieconcept.” Inzetten op kennisdeling Maayke Fluitman is wel apotheker. Ze was bestuurslid van de KNMP en is tegenwoordig onder andere associate partner bij Altuïtion, gespecialiseerd in klantbeleving. Ook zij is ervan overtuigd dat er een belangrijke toekomst is voor de apotheker, maar dat het zeer goed mogelijk is de koppeling tussen de apotheker en de fysieke apotheek los te laten. “De...

Lees Verder