Lonken naar Lonneker
jan12

Lonken naar Lonneker

Het Twentse dorp Lonneker, tussen Enschede en Oldenzaal, heeft nooit een apotheek gehad. Omdat hij er elke dag doorheen rijdt, ziet apotheker Freek Duinkerken van de Kring Apotheek in Oldenzaal kansen voor een tweede vestiging in Lonneker. Dat brengt apotheker Jassies uit Enschede op hetzelfde idee. Dagblad Tubantia volgt de strijd. De Oldenzaalse apotheker Freek Duinkerken van de apotheek in winkelcentrum De Thij is de eerste die in een interview met Tubantia op 8 januari aankondigt zijn service vanaf 1 februari a.s. met een tweede vestiging te gaan uitbreiden. Hij heeft het in de loop der jaren met de Kring Apotheek steeds drukker gekregen en heeft te maken met ruimtegebrek. “Door al het planbare werk te verschuiven naar Lonneker, kunnen we hier de klant beter bedienen. Al jaren loopt onze productie in drukke weken terug. Daar willen we vanaf. Nieuwe recepten moeten snel geleverd kunnen worden, zonder lange wachttijden.” Persoonlijk contact Duinkerken hecht aan persoonlijk contact en kiest niet voor een afhaalpunt. “Bij ons moeten alle recepten bij de balie afgegeven worden. Dat zorgt ervoor dat we in contact blijven met al onze klanten,” zegt hij in Tubantia. Hij heeft in Lonneker contact gezocht met huisarts Coen Kerbert, die positief reageerde. Op dezelfde dag in Tubantia meldt apotheker Jassies, gevestigd in de noordelijke wijk Deppenbroek van Enschede, op een steenworp afstand van Lonneker, dat hij een uitgifte-automaat in Lonneker wil gaan installeren. Hij wil zijn vaste klanten behouden en dat heeft hij hen ook in een brief geschreven. De apotheek in Deppenbroek is met verschillende partijen in gesprek en verwacht over enkele weken een automaat te kunnen plaatsen. Onder redactie van: Kees...

Lees Verder
Birgit van Tuijl Knipscheer, Kring-apotheek Blixembosch en Artois in Eindhoven
dec10

Birgit van Tuijl Knipscheer, Kring-apotheek Blixembosch en Artois in Eindhoven

Een kleurrijk team!: Dit is het negende artikel in de reeks: ‘Drijfveren’. Van het laagste punt in Nederland Nieuwer­kerk aan den IJssel, tot het hoogste punt de Vaalserberg, vertellen apothekers over zichzelf, hun vak, hun ambities en de keuzes die ze maken. Een kijkje in de keuken van uw collega: Birgit van Tuijl-Knipscheer, Kring-apotheek Blixembosch en Artois in Eindhoven.   “Het voelt als een eer en ik wil graag meewerken aan een interview”, reageert Birgit van Tuijl enthousiast. “Maar ik weet niet of ik zoveel te vertellen heb.” Bescheidenheid siert de mens maar sommige mensen hoeven niet bescheiden te zijn. Zoals Birgit Tuijl, eigenaar en beherend apotheker Kring-apotheek Blixembosch in Eindhoven. De apotheek die in 2010 werd uitgeroepen tot de meest klantgerichte Kring-apotheek van Nederland. En de apotheek die in 2012 en ‘13 in een klanttevredenheidsonderzoek van de universiteit van Groningen met een 8,7 ver boven het landelijk gemiddelde scoorde. Birgit: “Ik heb hard gewerkt om te komen waar we nu zijn. Eigenlijk kan ik wel zeggen dat het goed gaat. Het lóópt gewoon.” Blixembosch is een buitenwijk in Eindhoven-Noord. Zo te zien klinkt dat troostelozer dan het is? Birgit: “Inderdaad. Dit is een prachtige wijk die zo’n twintig jaar geleden werd gebouwd. Veel groen en ruimte, een soort dorp in de stad. In 1994 zijn we met deze apotheek gestart. Toen was hier bijna niets. Nu is het een volwaardige wijk met alles erop en eraan. Samen met een collega apotheker run ik een tweede Kring-apotheek: ‘Artois’ in de buurt. We werken in totaal met veertien apothekersassistenten, een stagiaire, een farmaceutische medewerker en twee bezorgers. Deze apotheek in Blixembosch heeft ongeveer 9000 cliënten. Veel jonge mensen en de meesten zijn mondig, ze willen veel weten. Dat maakt het leuk. Het zijn mensen waaraan je veel informatie kwijt kunt.” Je bent 27 jaar apotheker. Is er veel veranderd? “Apotheker zijn, is nog steeds mijn passie. Dat is gebleven. Maar het werk in de apotheek is de afgelopen jaren veranderd. Met name door de automatisering is de bedrijfsvoering veel efficiënter geworden en dat is nodig omdat je het met minder mensen moet doen. Het is ook hectischer dan voorheen. Maar eerlijk is eerlijk, ik vind het ook een uitdaging om alles zo efficiënt en gestructureerd mogelijk te laten verlopen. Deze apotheek is KEMA-gecertificeerd, alles is vastgelegd in protocollen. Dat is prettig werken, want het is gewoon duidelijk.” Niets te mopperen? “Ja, natuurlijk is er iets te mopperen: de macht van de zorgverzekeraars, het preferentiebeleid, de beperkte financiële marges. Maar ondanks dat… ik vind mijn werk vooral erg boeiend. Dat komt ook omdat we een geweldig team hebben. Dat is mede...

Lees Verder
Arvid Manneke, Alliance Healthcare Nederland: Stoppen met roepen, beginnen met actie
dec10

Arvid Manneke, Alliance Healthcare Nederland: Stoppen met roepen, beginnen met actie

Het roer gaat om als het aan Arvid Manneke van Alliance Healthcare ligt. “Als apothekers afhankelijk blijven van financiering uit de basiszorg dan erodeert je toegevoegde waarde.” Dat betekent een grotere rol opeisen in de eerste lijn, patiënten laten betalen voor extra zorgdiensten en meer efficiency in de apotheek. Ondertussen verdwijnt Kring-apotheek uit het straatbeeld.   Het blijft wennen. Van een pand met allure zit Alliance Healthcare enigszins weggestopt op een bedrijventerrein in Den Bosch. Ook deze apothekenorganisatie heeft de crisis in de farmacie gevoeld. En erop gereageerd. Arvid Manneke, van huis uit apotheker, heeft als managing director diverse reorganisaties doorgevoerd. Er staat een lean en mean organisatie die de dingen doet die gedaan moeten worden. En dat is klaar zijn voor de veranderingen die maar blijven komen. Want dat het onrustig blijft in de farmacie is ook in Den Bosch wel duidelijk. Hoe typeert u de situatie in farmaland? “De farmacie zit in een transitie. Een tussenfase op weg naar nieuwe businessmodellen. Het heeft me niet verrast dat we nu in deze situatie zitten. Er moest iets gebeuren. Nu moeten we werken aan een toekomstbestendig model. Het is een groot risico als je te lang blijft hangen in een oude situatie die onzekerheid geeft. Ik zie het als een positieve ontwikkeling dat de markt in beweging is. Ik ben dan ook optimistisch.” Optimistisch terwijl 2014 al een verloren jaar is? “De transitie is niet eenvoudig. We zitten ingebed in regelgeving, domeinen en de druk op financiën. Het is niet makkelijk om daarin te bewegen. Verbeteren van de zorg, dat willen wij en zorgverzekeraars. Maar wel tegen de laagste kosten. Helaas betalen zorgverzekeraars uit het potje farmacie. Dus is er geen financiële prikkel voor apothekers om een bijdrage te leveren aan het verlagen van het aantal ziekenhuisopnames. En ja, ook 2014 zal het allemaal minder worden.” Hoe kijkt u terug op de contracteerronde? “Onbevredigend. Ik ben er niet blij van. Het is iedere keer weer een geweldig circus. Maar uiteindelijk is de boodschap dat we meer kwaliteit gaan leveren zonder adequate vergoeding. Ook de komende jaren gaat dat spel gewoon door.” Waarom accepteren we dit spel? ‘Die vraag is bijna existentieel. Een apotheker moet zijn onderneming inzetten om een redelijke marge te krijgen. Tekent hij niet dan zet hij zijn apotheek op het spel. Uiteindelijk is daartoe niemand bereid. Zeker niet in verstedelijkte gebieden” Waar gaan we dan naartoe met de apotheker? “Het belang van de eerste lijn neemt toe. De apotheker kan in die keten veel meer doen dan alleen de zorg voor het geneesmiddel. Denk aan het leveren van allerlei services en producten. Medicatiereviews, checks voor diabetes,...

Lees Verder
Kring-apotheek: “We moeten dichter naar de consument”
dec13

Kring-apotheek: “We moeten dichter naar de consument”

Kring-apotheek is marktleider in Nederland. En dat moet beslist zo blijven, stelt directeur Bram Verhoeve. Maar dat gaat niet vanzelf, dat beseft hij zich terdege. Nog beter inspelen op de wensen van de consument, meer efficiency, inzetten op preventie en werken aan alternatieve verdienmodellen zijn daarvoor de be­langrijkste voorwaarden. Een betrekkelijke nieuwkomer in farmaland, zo durft directeur Kring-apotheek Bram Verhoeve zichzelf wel te typeren. Sinds begin 2011 staat hij aan het roer van de Kring-Apotheekketen, maar in de jaren daarvoor werkte hij voornamelijk in de retail, onder andere als general manager van The Body Shop Benelux en Frankrijk, een van de twintig merken van multinational L’Oréal. Pas toen hij werd gevraagd voor de directeursfunctie, begon hij zich serieus te verdiepen in de voor hem nog onbekende wereld van de farmacie. Een wereld die op een aantal punten volstrekt anders is dan de wereld van de luxe merkproducten, constateert hij. “Politiek en regelgeving spelen in de farmacie een veel grotere rol. Op sommige zaken kun je invloed uitoefenen, maar andere zaken worden je opgelegd door de politieke besluitvorming. Het speelveld is daarmee kleiner dan in de marktbranches waar ik vandaan kom, maar dat voegt anderzijds ook een extra dimensie toe aan mijn huidige werk. Ik vind het namelijk interessant om te kijken wat je binnen zo’n afgebakend speelveld nog wel kunt bereiken. Met andere woorden: waar ligt de speelruimte?” Er is nog een opvallend verschil tussen farmacie en retail, stelt Verhoeve. Zo zou de farmacie zich net zoals de laatste nog meer mogen richten op de consument. “Het kan immers juist prettig zijn als iemand je als klant persoonlijk benadert en precies weet wie je bent en wat je nodig hebt.” Verhoeve stipt daarmee meteen een punt aan dat volgens hem van het grootste belang is voor de positionering en toekomst van Kring-apotheek: de klant en zijn behoeften zo goed mogelijk leren kennen. “Dat vormt ook één van de speerpunten van ons beleid. We hebben gezegd: we moeten dichter naar de consument en zoveel mogelijk inspelen op wat hij of zij nodig heeft. Alleen als we daarin slagen, blijven we die koploper en marktleider in de farmacie. En dat is precies wat we willen.” Adviesraad Meer aandacht voor preventie vormt één van de manieren om beter aan te sluiten bij de wensen van de consument, vervolgt Verhoeve. “Afgelopen voorjaar zijn we dan ook een publiekscampagne begonnen waarin we dat communiceren. We hebben de pay-off van Kring-apotheek ook veranderd van ‘Zorg is meer dan medicijnen’ naar ‘Zorg voor je gezondheid’. Daarmee willen we benadrukken dat we het accent meer gaan leggen op preventie en dat de consument dus ook voor advies...

Lees Verder