Thio Pharma’s best practices modules: Optimaliseer je apotheek
nov08

Thio Pharma’s best practices modules: Optimaliseer je apotheek

Hoe beter de interne bedrijfsprocessen van de apotheek, hoe hoger het rendement en hoe beter ook de patiënt geholpen kan worden. Maar hoe kom je er als zelfstandige apotheker achter wat de kwaliteit is van jouw interne bedrijfsvoering? Thio Pharma brengt dit jaar best practices modules op de markt die hem daarbij kunnen helpen.   Bezorging van geneesmiddelen, inkoop, goed personeelsbeleid, het zijn stuk voor stuk onmisbare onderdelen van een gezonde en efficiënte bedrijfsvoering binnen de apotheek. “Apothekers die hierop slecht scoren, houden het niet vol,” waarschuwt Percy Thio, directeur van Thio Pharma, een keten van 26 eigendomsapotheken. “Je moet in het huidig tijdsgewricht, waarbij de druk van de markt hoog is, als apotheker scherp naar je bedrijfsprocessen kijken, en op alle aspecten ervan continu blijven innoveren. Het optimaliseren van logistieke processen levert nu eenmaal lagere kosten en een hoger rendement op. Iedere apotheker dient daarop in te zetten.” Bedrijfsvoering Dat klinkt logisch, maar veel apothekers hebben er moeite mee om hun bedrijfsprocessen door te lichten. Bijvoorbeeld omdat ze geen logistiek expert zijn of omdat ze niet goed kunnen analyseren hoe ze hun medewerkers het beste kunnen inzetten. “Niet alle apothekers hebben voldoende expertise in huis om zulke vragen te kunnen beantwoorden. Zeker voor zelfstandige apothekers is het vrijwel niet meer te doen om alle aspecten van hun bedrijfsvoering op een juiste manier te monitoren. Ze kunnen dat niet meer overzien. Ze zijn daar ook veelal niet in geschoold. De opleiding tot apotheker besteedt weliswaar meer aandacht aan bedrijfsvoering dan vroeger, maar het blijft nog steeds mondjesmaat.” Thio weet waarover hij praat. Ook bij Thio Pharma bleken er de afgelopen jaren grote verschillen in de kwaliteit van de bedrijfsvoering tussen de apothekers. “In 2012 hebben we dat in kaart gebracht. Het viel ons toen op dat de apothekers van onze 26 vestigingen wisselend scoorden op de diverse bedrijfsonderdelen. De ene scoorde een plus op bijvoorbeeld afleverbeleid, de ander juist op central filling. Terwijl weer een derde apotheker driehonderd recepten per dag wist uit te schrijven met minder personeel dan zijn collega verderop. We zagen die verschillen terug in de cijfers. De bezorgkosten van de ene apotheek waren bijvoorbeeld extreem hoog en bij de andere juist laag. Apothekers die hun bedrijfsprocessen beter managen, behalen kortom een beter rendement.”   Leerproces voor de organisatie Thio wilde weten hoe het komt dat de ene apotheker beter presteert op personeelsmanagement of geneesmiddelenbezorging dan de ander. Begin 2012 vroeg hij daarom aan de apothekers met het beste rendement om eens op papier te zetten hoe ze hun bedrijfsprocessen organiseren. Dat leverde een reeks best practices op. “Soms bleek het om simpele dingen te gaan....

Lees Verder
Thio Pharma – Licht aan het einde van de tunnel
sep10

Thio Pharma – Licht aan het einde van de tunnel

Percy Thio heeft 26 apotheken en wil groeien. En dat terwijl de malaise in de markt voortduurt. “De openbare farmacie is nog niet uit het dal. Ook 2014 wordt een moeilijk jaar. Maar op de langere termijn ben ik positief. We moeten naar een systeem van prijzen van geneesmiddelen dat toekomstbestendig is. Vergoedingslijsten die landelijk gelden.” Is het een formule, een keten of ‘gewoon’ apotheken in eigendom? Op de activiteiten van apotheker en zorgondernemer Percy Thio is geen stempel te plakken. Thio noemt zich weliswaar nog steeds apotheker, maar bestiert inmiddels een concern dat bestaat uit 26 apotheken in eigendom, deelname in tal van gezondheidscentra en een eigen groothandel in voornamelijk hulpmiddelen. Hij heeft altijd zijn eigen weg gekozen. Zo schroomde hij er niet voor om zeer kritisch naar zijn eigen organisatie te kijken of zonder blikken of blozen deels te wisselen van groothandel. En hij is trots op wat hij heeft bereikt. Dat laat hij ook graag zien, want in zijn kantoor hangt een foto waarop Thio de hand schudt van Bill Clinton.   Roer om Precies op tijd heeft Percy Thio het roer om kunnen gooien bij zijn 26 apotheken in eigendom. Samenvoegen van een aantal apotheken en vooral aanpassen van de interne processen in de apotheek zorgden ervoor dat ook in crisistijd de business goed blijft draaien. De voormalig angry young man van de openbare farmacie zal er best een paar grijze haren bij gekregen hebben, maar wat hem betreft is het nu weer volle kracht vooruit met zijn Thio Pharma.   Hoe raakt de crisis jouw organisatie? “We hebben op tijd actie genomen. De crisis dwingt je namelijk om processen optimaal in te richten. Optimaliseren van logistieke processen levert lagere kosten en een hoger rendement op. Dan praat ik over het verbeteren van het proces van inkoop, logistiek, afleveren en bezorgen tot bezetting op de werkvloer. Al in 2012 hebben we deze processen in de apotheek in kaart gebracht en geanalyseerd. Tijdens die analyse zagen we dat een aantal apotheken met bepaalde processen goede resultaten boekten. Dat was voor ons aanleiding om deze apotheken als best practices te benoemen. De ene apotheek scoorde een plus op bijvoorbeeld afleverbeleid, de ander juist op central filling. Die best practices hebben we kunnen gebruiken om apotheken die minder scoorden weer op het juiste spoor te krijgen. Hadden we deze exercitie niet gedaan, dan waren we financieel op een zeer slecht resultaat uitgekomen. En dat zou sluiting van apotheken betekenen. En nu blijkt dat collega apotheken interesse hebben in onze best practices. Eind 2013 wil ik dan ook deze procesanalyses beschikbaar maken voor de markt. En ja, daar zal...

Lees Verder